Los trabajos que adelanta Celsia tienen el objetivo de avanzar en la normalización del servicio de energía eléctrica en el Tolima. Estas actividades consisten en la adecuación técnica y legal de las instalaciones eléctricas externas como la acometida y el medidor, con lo que se garantiza que el servicio sea suministrado con calidad y cumpliendo con los estándares de seguridad.

El proceso inicia con una revisión técnica sin costo para el cliente y con personal idóneo de Celsia.

¿Cuándo es necesario realizar una normalización?

1. Si hay una conexión fraudulenta derivada del medidor o de la acometida.

2. Ante la imposibilidad de tomar la lectura del consumo, bien sea porque el medidor se encuentra encerrado o con poca visibilidad, lo que podría ocasionar errores en la lectura.

3. Si hay conexiones de manera directa, es decir, sin medidor.

4. Cuando la acometida o el medidor se encuentran en riesgo de daño, por ejemplo, la acometida descolgada, el medidor suelto o cualquier riesgo eléctrico que se pueda presentar para el predio, los electrodomésticos y las personas que lo habitan.

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“Nosotros como empresa debemos garantizar que toda la energía que consumen los clientes sea medida y que todas las conexiones cumplan con la normatividad. Es decir, debemos garantizar que no existan problemas técnico o riesgos para el lugar, los equipos y las personas”, afirma Yonnathan Betancourt, líder de medida centralizada de Celsia.

Luego de detectar que se debe llevar a cabo una normalización, la compañía le informa al cliente, quien decide si realiza las actividades con la empresa o a través de un técnico particular acreditado. Al realizar las adecuaciones con Celsia, el valor de los materiales y mano de obra se puede diferir a través de la factura de energía hasta en 12 cuotas y el costo del medidor es aportado por la compañía.

Beneficios de las actividades de normalización

• Revisión de las instalaciones sin ningún costo.

• Validación, en las instalaciones, del cumplimiento de los requerimientos definidos

por el Reglamento de instalaciones eléctricas RETIE.

• Seguridad para el inmueble, los equipos eléctricos y las personas que lo habitan.

• Se certifica que el medidor registra correctamente lo que se usa o consume de energía eléctrica, y por lo tanto que el cobro corresponde a la energía consumida.

• El precio del equipo de medida es aportado por Celsia.

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Celsia recuerda a los clientes que si requieren una normalización del servicio de energía, la pueden gestionar a través de los canales de comunicación de la compañía. Ante cualquier inquietud pueden comunicarse con la línea de servicio al cliente, que es gratuita desde fijo o celular marcando al 01 8000 112 115 y está disponible las 24 horas del día, o acercándose a los puntos de atención o tiendas Celsia.

 • El cliente puede decidir realizar la normalización con Celsia o contratar a un técnico electricista acreditado, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.

• El costo de las adecuaciones depende del estado de las instalaciones y será determinado luego de una revisión técnica gratuita.