Columnistas

Espere en la línea por favor

Nada más tedioso que llamar a cualquier empresa de servicios públicos en donde no contestan, y si lo hacen, dejan esperando a ese angustiado usuario una eternidad hasta que se ve obligado a colgar. Por Óscar Viña Pardo, director Creativo y de Innovación Social de Lunarvi SAS.

25 de Feb, 2020

No se sabe que es peor, si visitar uno de los establecimientos de servicios públicos para la cancelación de un servicio, queja o reclamo, o llamar por teléfono, esta última opción, la tendencia en el mercado.

Me ha ocurrido con Direct Tv, Claro, Movistar y Tigo. Es un calvario llamarlos.

Los protocolos de evasión de la responsabilidad es muy alta al momento de hacer un reclamo o cancelar un servicio.

Su tarea es retener al cliente, lo entiendo. Pero no a costillas de quitarle a uno todo el tiempo. Existe una regulación en la materia y habla de tiempos máximos de atención en una queja o reclamo de 15 minutos. Norma que se saltan por la galleta, irrespetando siempre al cliente.

Puede leer: La solución al empleo está en el sur

Lo peor no es eso. Muchas veces, después de dos horas le dan a usted el radicado de cancelación del servicio, luego llega nuevamente la factura. Ahí usted es conciente que su visita o llamada no fue la más importante, porque lo que hizo no sirvió de nada, su tiempo lo perdió. Su ira o rabia se convierte en un viacrucis como un parto de mula.

Mientras tanto la Superintendencia del ramo durmiendo en los laureles. Solo atienden las quejas que ponen por escrito o cuando hacen la parafernalia de visita en las ciudades capitales indicando que hacen presencia como Estado y no auditorías al azar. Paja, en la Super también su llamada es importante.