A partir del próximo primero de octubre, los usuarios de Sanitas EPS en Ibagué tendrán un nuevo punto para reclamar sus medicamentos. Disfarma reemplazará a Cruz Verde como gestor farmacéutico, en medio de una transición que también se realizará en otros municipios del Tolima.

De acuerdo con la información oficial publicada por Sanitas, el nuevo dispensario en Ibagué estará ubicado en el Paseo Comercial Arkacentro, carrera 5 #64A-15, y prestará atención de lunes a viernes, de 7:30 de la mañana a 5:00 de la tarde, y los sábados, de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía. El punto atenderá tanto medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) como aquellos No PBS.

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El cambio no será exclusivo de Ibagué. Sanitas confirmó a Disfarma como nuevo gestor en Ataco, Chaparral, Espinal, Honda, Melgar, Natagaima y Ortega, además de la capital del Tolima. Cada municipio tendrá un punto y horario de atención establecido por la EPS.

La modificación se produce después de que Cruz Verde anunciara desde abril que no prorrogaría su contrato para la dispensación de medicamentos del PBS a los usuarios de Sanitas EPS. El acuerdo vigente termina el 30 de septiembre y, según informó entonces Cruz Verde, la decisión fue comunicada con cerca de seis meses de anticipación para facilitar el proceso de transición hacia los nuevos gestores farmacéuticos.

Usuarios plantean dudas sobre la transición

Pese a que Sanitas ya dio a conocer los nuevos puntos de dispensación, usuarios que se han comunicado con ElCronista.co, aseguran tener inquietudes sobre cómo funcionará en la práctica el cambio, especialmente frente a los medicamentos pendientes, la disponibilidad de productos y las condiciones de atención a partir del primero de octubre.

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Para Humberto Galindo, pensionado y usuario de la EPS, el traslado del punto de dispensación representa un cambio importante por los desplazamientos adicionales que algunos pacientes deberán realizar.

“Eso genera otros costos que actualmente no están contemplados por los usuarios”, señaló Galindo, quien agregó que la preocupación aumenta cuando un medicamento no está disponible y el paciente debe regresar una o varias veces hasta obtenerlo.

La inquietud adquiere especial importancia para adultos mayores, pacientes con enfermedades crónicas y personas que requieren medicamentos de manera permanente, debido a que cualquier interrupción en la dispensación puede afectar la continuidad de sus tratamientos.

¿Qué pasará con los medicamentos pendientes?

Esta es precisamente una de las principales preguntas de los afiliados. Yenny Ortiz, usuaria consultada por ElCronista.co, manifestó su preocupación frente a las fórmulas o medicamentos que al 30 de septiembre todavía se encuentren pendientes de entrega por parte de Cruz Verde.

Según Ortiz, la transición genera incertidumbre porque algunos pacientes han tenido que esperar por medicamentos que no se encuentran disponibles inmediatamente. En determinados casos, explicó, los tiempos de espera pueden llevar al vencimiento de órdenes o autorizaciones y obligar al usuario a iniciar nuevamente trámites ante la EPS.

La preocupación de los usuarios se centra, por tanto, en establecer si Disfarma recibirá automáticamente los pendientes generados durante la operación de Cruz Verde o si los pacientes tendrán que realizar algún procedimiento adicional.

Sanitas ha informado los puntos, horarios, nuevo gestor y fecha de inicio del servicio en el Tolima, pero en la información pública consultada por este medio no se encontró una explicación detallada específica para el departamento sobre el procedimiento que deberán seguir los pacientes con entregas pendientes durante el cambio de operador.

También hay dudas sobre los diferentes planes

Otro interrogante planteado por los usuarios tiene que ver con la forma en que funcionará la dispensación para quienes, además de estar afiliados a la EPS, cuentan con planes complementarios, Premium o servicios de medicina prepagada.

La inquietud surge porque algunos de estos usuarios actualmente reciben atención a través de canales o espacios diferenciados y quieren conocer si estas condiciones se mantendrán después del cambio de gestor farmacéutico.

Por ahora, la información oficial de Sanitas para el Tolima establece que el punto Disfarma de Arkacentro tendrá atención PBS y No PBS, pero no detalla en esa publicación cómo se manejarán eventuales servicios diferenciales asociados a otros planes.

El reto será garantizar la continuidad

Más allá del cambio de establecimiento, el principal desafío estará en garantizar que la transición entre Cruz Verde y Disfarma no genere interrupciones en los tratamientos de los afiliados.

Cruz Verde había señalado desde abril que acompañaría el proceso de transición con Sanitas y los nuevos gestores farmacéuticos, teniendo en cuenta la importancia de mantener la continuidad en la entrega de medicamentos.

Para los usuarios consultados, sin embargo, conocer la ubicación del nuevo dispensario no resuelve todas sus preguntas. Solicitan información más detallada sobre medicamentos pendientes, disponibilidad de inventarios, autorizaciones vigentes, atención de adultos mayores, entrega a domicilio y funcionamiento para usuarios de otros planes, un ABC donde se puedan resolver todas esas dudas y que llegue a los correos de los usuarios.

A menos de dos semanas de comenzar la operación de Disfarma, estos aspectos serán determinantes para establecer cómo se desarrollará en la práctica el cambio de gestor farmacéutico de Sanitas en Ibagué y el resto del Tolima.