El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) dispone de un mecanismo gratuito que permite a la ciudadanía restringir la recepción de ofertas comerciales no deseadas. Esta herramienta oficial abarca contactos de entidades bancarias, operadores de telefonía y proveedores de servicios. El sistema es administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) bajo el amparo de la Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de Fregar”.

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La medida responde a la molestia manifestada por usuarios ante la insistencia de llamadas publicitarias a lo largo del día. Esta situación abarca desde promociones no solicitadas hasta contactos con indicadores internacionales de países como México, Países Bajos, Malasia o Rusia, además de llamadas perdidas recurrentes. Ante este panorama, los ciudadanos pueden gestionar los canales por los cuales prefieren no ser contactados.

La Ley 2300 de 2023 fijó reglas sobre los canales, horarios y frecuencias con que las empresas pueden realizar promociones comerciales. En el marco de esta regulación, el Registro de Números Excluidos (RNE) amplió sus funciones para ofrecer una protección integral. La cobertura de la restricción depende de las selecciones realizadas por cada titular al momento de efectuar el trámite.

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Desde el 10 de abril de 2024, la plataforma permite solicitar la exclusión de llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y mensajes por aplicaciones web o móviles. Las empresas que operan en el país tienen la obligación legal de consultar este registro antes de iniciar campañas publicitarias. En consecuencia, la responsabilidad de verificar la lista antes de llamar recae sobre los proveedores.

La normativa establece excepciones donde la restricción no aplica, como en los avisos sobre la prestación del servicio, alertas técnicas o recordatorios de facturación. Tampoco se suspenden los contactos autorizados expresamente por el usuario ni las gestiones de cobranza, las cuales se rigen por reglas específicas dentro de la misma ley. Estas salvedades garantizan el seguimiento de los compromisos contractuales.

El trámite de inscripción es gratuito y se realiza en el portal de la Comisión de Regulación de Comunicaciones tras crear una cuenta con correo electrónico. El interesado debe validar la titularidad de la línea o cuenta antes de seleccionar los medios a bloquear. Finalizado el proceso, las compañías cuentan con un plazo de hasta cinco días hábiles para actualizar sus bases de datos y suspender los envíos.

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Si una empresa continúa con el contacto comercial tras vencerse el plazo de cinco días, el usuario puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La Comisión de Regulación de Comunicaciones recomienda conservar evidencias como números telefónicos de origen, fechas y frecuencia de las llamadas para fundamentar la denuncia. Esta información facilita el desarrollo de las investigaciones y la aplicación de las sanciones correspondientes.