La jornada bancaria de este lunes 23 de febrero inició con traumatismos para los clientes de Bancolombia, quienes reportaron la imposibilidad de ingresar a la aplicación móvil y realizar operaciones virtuales. Según el reporte oficial de la institución, la problemática se originó luego de un mantenimiento preventivo ejecutado durante el domingo, el cual presentó fallas de sincronización en componentes tecnológicos provistos por la firma IBM que respaldan la infraestructura del banco.

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Ante la incertidumbre de los usuarios, la entidad financiera aclaró que la situación responde estrictamente a un desajuste técnico interno y descartó cualquier tipo de vulneración de seguridad o ataque cibernético. En su boletín más reciente, Bancolombia enfatizó que la integridad de los fondos y los datos personales de los clientes permanece intacta, aunque reconoció que las labores de restablecimiento total podrían tomar más tiempo del previsto inicialmente.

Estado de la operación y canales de respaldo

Para reducir las afectaciones en el inicio de la semana, se han priorizado ciertas funcionalidades dentro de la App. Actualmente, el sistema permite realizar consultas de saldos (incluyendo recursos en Bolsillos) y transferencias con topes específicos: hasta 30 millones de pesos para cuentas previamente inscritas y 3 millones para las no inscritas. No obstante, la intermitencia sigue impidiendo el flujo normal de navegación para una parte considerable de los usuarios.

Como alternativa ante la caída de los canales digitales, la banca informó que los cajeros automáticos y corresponsales bancarios funcionan sin contratiempos para el retiro de efectivo. De igual forma, los pagos mediante datáfonos con tarjetas débito y crédito están operativos, permitiendo a los ciudadanos realizar compras en comercios. Las sucursales físicas también se encuentran prestando servicios de ventanilla para retiros, consignaciones y gestión de cheques.

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Equipos especializados de Bancolombia e IBM mantienen las labores de reparación sobre los componentes afectados. La entidad hizo un llamado a la calma y sugirió a los clientes recurrir a las líneas de atención telefónica en caso de requerir acompañamiento específico sobre sus movimientos contables mientras se estabiliza la plataforma principal.