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Sanción millonaria a Claro por vulnerar derechos de sus usuarios

Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a la empresa COMCEL conocida hoy en día como CLARO. La multa de 983.139.360 equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes, según la SIC por vulnerar los derechos de sus usuarios y además por reportar información inexacta.

28 de Oct, 2020

La SIC asegura que inició la investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta Autoridad.

“Se comprobó que CLARO no realizó la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente.

Adicionalmente, CLARO omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley “ así lo dice la Superintendencia de industria y comercio.

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Según todo lo anterior, la empresa Claro asegura que no ha sido notificada de dicha acción y que además no tiene información sobre las razones que llevó a la SIC a imponer la sanción.

Información de la SIC*