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Plataforma de pagos de Celsia presenta fallas en el Tolima

Desde el pasado jueves, usuarios de Celsia en el Tolima reportan inconvenientes para cancelar su factura de energía a través de los diferentes canales habilitados por la empresa.

Oficina de Celsia en Ibagué.

03 de Oct, 2025

Usuarios de Celsia en el Tolima han manifestado su preocupación por las fallas que presenta la plataforma tecnológica de la empresa, las cuales han impedido el pago oportuno de las facturas de energía. Los canales virtuales y presenciales continúan registrando fallos desde el jueves anterior, lo que ha generado inconformidad entre los clientes.

De acuerdo con Alfonso Ramírez, uno de los afectados, el pasado miércoles intentó cancelar su recibo —con vencimiento este fin de semana— en puntos de Gana Gana y corresponsales bancarios en diferentes sectores de Ibagué, pero en ninguno fue posible realizar la transacción.

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“Después intenté desde la página web de Celsia, en la zona de clientes, pero tampoco deja finalizar el proceso”, explicó.

Ante esta situación, los usuarios esperan que la empresa solucione cuanto antes las fallas en sus sistemas y, además, otorgue ampliación en los plazos de pago para evitar cobros por mora o la suspensión del servicio, teniendo en cuenta que el problema no ha sido responsabilidad de los clientes.