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¿Cómo puedes presentar una queja ante la Lotería del Tolima?
Los ciudadanos que deseen presentar una petición, queja o reclamo ante la Lotería del Tolima cuentan con un procedimiento claro y respaldado por la Ley Antitrámites del Gobierno Nacional. Este proceso garantiza la atención oportuna y la respuesta dentro de los términos legales establecidos.
El primer paso consiste en acceder a la página oficial de la Lotería del Tolima, donde se encuentra el formulario digital de Peticiones, Quejas y Reclamos —PQR—. Para quienes no tengan acceso a internet, la entidad dispone también de líneas telefónicas de atención: (608) 2631883 y el celular 312 592 9517. Además, está habilitada la línea nacional gratuita 01 8000 942542.
Vale recordar que la empresa cuenta con un plazo de 15 días hábiles para responder formalmente cualquier solicitud radicada por los ciudadanos.
A efectos de claridad, la entidad explica la diferencia entre cada tipo de solicitud:
- Petición: Solicitud respetuosa de información relacionada con el servicio prestado por la entidad.
- Queja: Manifestación por inconformidad frente a la atención o servicio recibido.
- Reclamo: Solicitud de revisión o evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio, con implicaciones económicas.
Finalmente, la Lotería del Tolima recuerda a los usuarios que el tratamiento de sus datos personales está protegido bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La información incluida en el formulario PQR será usada únicamente dentro del marco legal y funcional de la entidad, y los ciudadanos conservan plenamente sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
(CO) 313 381 6244
(CO) 311 228 8185
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